MaLocaTeam gère désormais mon logement : qui dois-je contacter ?

Votre logement est désormais géré par MaLocaTeam : rassurez-vous, rien ne change pour vous. Le montant de votre loyer et les conditions de votre bail restent strictement inchangés, et vous continuez à occuper votre logement exactement comme avant. La seule différence : nous devenons votre interlocuteur unique pour toutes vos démarches. Deux points pratiques à retenir : notez nos coordonnées, et réglez désormais votre loyer sur notre RIB (voir plus bas).

Ce qui ne change pas

Un changement de gestionnaire est une démarche purement administrative entre professionnels. Concrètement :

• le montant de votre loyer et de vos charges reste identique ;
• les conditions de votre bail restent strictement les mêmes ;
• aucun avenant n'est à signer ;
• vous continuez à occuper votre logement sans interruption.

Bon à savoir — votre propriétaire n'a pas changé. Seul votre interlocuteur de gestion change : c'est désormais MaLocaTeam qui assure le suivi de votre location au quotidien et qui transmet vos demandes à votre propriétaire si nécessaire.

Qui contacter désormais

Pour toute question (loyer, quittance, demande de document, travaux, fin de bail…), c'est à MaLocaTeam que vous vous adressez. Plusieurs canaux sont à votre disposition :

• Email — le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Pensez à n'indiquer qu'un seul sujet par message : chaque demande est enregistrée et suivie séparément ;
• Téléphone — notre ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 13h. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message vocal en cas d'urgence ;
• SMS — une ligne dédiée est également disponible.

Nous accusons réception de chaque message et revenons vers vous dans les meilleurs délais.

À noter — au sein de MaLocaTeam, le gestionnaire qui suit votre dossier peut évoluer dans le temps. Cela ne change rien pour vous : vous gardez les mêmes coordonnées de contact et l'intégralité de votre dossier nous suit. Vous n'avez aucune démarche à faire.

Où régler mon loyer

Vos paiements doivent désormais être effectués sur les coordonnées bancaires de MaLocaTeam. Les nouvelles coordonnées (RIB) vous sont communiquées au moment de la reprise de la gestion : utilisez-les pour vos prochains règlements, et pensez à mettre à jour un éventuel virement automatique mis en place auprès de l'ancien gestionnaire (par exemple un virement permanent programmé chaque mois).

Si vous réglez par prélèvement SEPA, un nouveau mandat vous sera proposé à la signature ; nous vous accompagnons dans cette démarche. Et si vous effectuez plusieurs virements (en colocation par exemple), pensez à indiquer votre nom et prénom sur chacun pour qu'ils soient correctement affectés à votre compte.

Important — n'effectuez plus vos paiements vers les anciennes coordonnées. En cas de doute sur le bon RIB à utiliser, contactez-nous avant de régler : nous vous le confirmons immédiatement.

À partir de quand MaLocaTeam gère mon loyer ?

La reprise de gestion prend effet à une date de bascule, en pratique le 1er du mois. À compter de cette date :

• vos loyers ne sont plus dus à l'ancien gestionnaire : vous réglez désormais le loyer du mois (et des mois suivants) à MaLocaTeam, sur notre RIB ;
• les loyers antérieurs à la bascule relèvent de l'ancien gestionnaire ; si vous avez un doute sur un mois « à cheval », demandez-nous, nous clarifions à qui revient chaque échéance.

Bon à savoir — si vous avez payé un loyer à l'ancien gestionnaire alors qu'il revenait à MaLocaTeam (ou l'inverse), ne vous inquiétez pas : signalez-le-nous, nous faisons le point sur votre compte et organisons la régularisation. Vous ne paierez jamais deux fois le même loyer.

Mes quittances après le changement

À compter de la bascule, c'est MaLocaTeam qui édite vos quittances de loyer. Les quittances correspondant aux loyers déjà encaissés par MaLocaTeam sont rééditées à notre en-tête : vous disposez ainsi de justificatifs cohérents et continus. Si vous avez besoin d'une quittance d'un mois donné, demandez-la-nous : nous vous l'adressons. N'oubliez pas : la quittance atteste d'un loyer effectivement payé, à ne pas confondre avec l'avis d'échéance, qui annonce le montant à régler.

Et mes aides au logement (APL / CAF) ?

Si vous percevez une aide au logement, c'est désormais MaLocaTeam qui perçoit vos allocations versées par la CAF. Pour que le versement soit bien redirigé, signalez le changement de gestionnaire à votre CAF (et le cas échéant communiquez-nous le montant de votre aide). Pendant la transition, si une aide a été versée par erreur à l'ancien gestionnaire, prévenez-nous : nous faisons le point sur votre compte et vous indiquons comment régulariser.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.