Que comprend mon relevé de gestion (CRG) et comment le lire ?

Votre relevé de gestion, aussi appelé compte rendu de gestion (CRG), récapitule toutes les opérations de la période pour votre bien : ce que votre locataire a versé, ce que nous avons déduit (honoraires, frais éventuels) et le solde qui vous est reversé. Nous vous l'envoyons chaque fin de mois par e-mail, et vous le retrouvez à tout moment dans votre extranet (votre espace client).

Comment lire votre relevé de gestion

Le document est présenté de la même façon pour tous nos propriétaires. Pour le lire simplement :

En haut, vous retrouvez le loyer et les charges versés par votre locataire : c'est tout ce que nous avons reçu pour votre compte sur la période.
En dessous apparaissent les frais de gestion déduits : nos honoraires de gestion, le coût de la garantie loyers impayés (GLI) si vous en bénéficiez, et le cas échéant les virements que nous avons effectués pour vous reverser les loyers perçus.
Le solde correspond à ce qui vous revient. Quand il est à 0, cela signifie que nous vous avons déjà restitué l'ensemble des loyers perçus pour votre compte.

Dit autrement : dans la colonne crédit figure l'ensemble des sommes que nous avons reçues de votre locataire ; dans la colonne débit figurent les honoraires de gestion et les virements que nous avons effectués pour vous reverser les loyers perçus pour votre compte.

Ce que regroupe votre relevé

les loyers encaissés et les charges versées par le locataire ;
nos honoraires de gestion (et la TVA correspondante) ;
le coût de la garantie loyers impayés (GLI), si vous en êtes bénéficiaire ;
les dépenses réglées pour votre compte (travaux, assurance, appels de fonds du syndic…) ;
le solde reversé, c'est-à-dire le montant net qui vous est versé.

Pourquoi mon solde est-il débiteur ?

Un solde débiteur (un montant négatif, parfois affiché entre parenthèses) signifie que, sur la période, les débits ont dépassé les crédits : autrement dit, les sommes que nous avons réglées ou déduites pour votre compte sont supérieures aux loyers et charges reçus de votre locataire. Cela arrive le plus souvent quand :

un loyer n'a pas encore été encaissé sur la période (retard de paiement, rejet de prélèvement) alors que des frais ont été déduits ;
une dépense réglée pour votre compte (travaux, appel de fonds du syndic, assurance) est supérieure aux loyers du mois ;
une régularisation comptable rattrape une opération antérieure (voir ci-dessous).

Un solde débiteur n'est pas définitif : il se résorbe dès le reversement suivant, une fois les loyers concernés encaissés. En fin de mandat, un solde débiteur peut en revanche correspondre à une somme restant à votre charge (par exemple le forfait d'état des lieux de fin de mandat) : dans ce cas, nous vous indiquons précisément à quoi il correspond et le règlement attendu.

Un montant a été mal affecté : comment c'est corrigé

Il peut arriver qu'un loyer ait été mal enregistré sur une période — par exemple imputé au mauvais mois — ce qui fait apparaître un écart ou un solde débiteur. Dans ce cas, nous procédons à une régularisation : une fois l'erreur d'affectation corrigée, le loyer concerné est repris à la bonne période et les honoraires de gestion sont recalculés en conséquence. L'opération apparaît alors sur votre relevé suivant. Rassurez-vous, cela ne crée pas de double déduction d'honoraires : lorsqu'un loyer est repris pour sa valeur nominale, nous déduisons à nouveau les frais correspondants, qui n'avaient donc pas été comptés deux fois. Si un montant vous semble manquant ou mal affecté, signalez-le-nous : nous vérifions et corrigeons.

Pourquoi le montant reversé est inférieur au loyer du bail ?

C'est normal : le loyer charges comprises est bien celui indiqué dans le bail, mais le montant qui vous est reversé correspond au loyer net, après déduction de nos honoraires de gestion et, le cas échéant, du coût de la garantie loyers impayés (GLI). Ces éléments expliquent l'écart entre le loyer encaissé et la somme versée sur votre compte.

Bon à savoir — les honoraires de gestion et la TVA sur ces honoraires sont un pourcentage du loyer et des charges de votre locataire. Par exemple, pour un loyer charges comprises de 490,65 € avec des honoraires de 5 % HT et 20 % de TVA : 490,65 € − 24,55 € (honoraires 5 % HT) − 4,91 € (TVA 20 %) = 461,49 € reversés. Le taux qui s'applique à votre bien est celui de votre mandat de gestion.

J'ai reçu mon relevé mais pas encore le virement

C'est fréquent et normal : l'édition du relevé et le virement ne tombent pas toujours le même jour. Une fois le compte rendu de gestion édité, le virement suit ; il faut ensuite compter le délai bancaire habituel de quelques jours avant que les fonds soient crédités sur votre compte. Recevoir le relevé un peu avant le virement est donc tout à fait normal.

Un loyer manque sur mon relevé ?

Si un loyer de votre locataire nous est parvenu juste après l'édition du relevé, il ne pouvait pas y figurer : il vous sera reversé avec le relevé suivant, en même temps que les loyers du mois en cours. De même, si un règlement a pris du retard, nous procédons au reversement dès réception des fonds sur notre compte, et l'opération apparaîtra sur votre prochain compte rendu de gestion.

Je n'ai pas reçu un (ou plusieurs) relevé : pouvez-vous me le renvoyer ?

Oui. Vos comptes rendus de gestion vous sont adressés chaque mois par e-mail et restent disponibles à tout moment dans votre extranet (votre espace client). Si un relevé d'un mois précédent vous manque — par exemple pour votre déclaration fiscale ou un dossier — dites-nous simplement les mois concernés : nous vous renvoyons les relevés manquants, y compris de façon rétroactive sur plusieurs mois.

À noter — si un point de votre relevé ne vous semble pas clair, ou si vous constatez un écart entre le relevé et le virement reçu, contactez-nous : nous reprenons le détail avec vous et pouvons vous transmettre un extrait de votre compte propriétaire ligne par ligne.

Comment lire votre relevé de gestion

Le document est présenté de la même façon pour tous nos propriétaires. Pour le lire simplement :

En haut, vous retrouvez le loyer et les charges versés par votre locataire : c'est tout ce que nous avons reçu pour votre compte sur la période.
En dessous apparaissent les frais de gestion déduits : nos honoraires de gestion, le coût de la garantie loyers impayés (GLI) si vous en bénéficiez, et le cas échéant les virements que nous avons effectués pour vous reverser les loyers perçus.
Le solde correspond à ce qui vous revient. Quand il est à 0, cela signifie que nous vous avons déjà restitué l'ensemble des loyers perçus pour votre compte.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.