Je suis en retard de paiement : comment régulariser ?

Pas d'inquiétude : un retard de loyer arrive, et il se règle facilement. Il vous suffit le plus souvent d'effectuer votre virement (ou de vous assurer que votre prélèvement peut bien être présenté). Si vous traversez une difficulté ponctuelle, parlez-nous-en : nous trouvons toujours une solution. Voici comment régulariser selon votre situation.

Quand le loyer est-il dû ?

Votre loyer est dû au 1er du mois, et au plus tard le 10. Si nous ne constatons pas le règlement passé cette date, une relance automatique vous est envoyée. Cette relance est entièrement automatique : elle ne préjuge de rien, n'a rien d'inhabituel, et n'entraîne aucun frais en soi.

Pour régulariser, effectuez votre virement dans les meilleurs délais. Pensez à anticiper : compte tenu des délais bancaires, un virement n'est crédité sur notre compte que quelques jours après son émission. Pour que votre règlement soit bien pris en compte dans les temps, mieux vaut donc l'initier suffisamment en avance.

J'ai déjà payé

Si vous avez déjà réglé votre loyer et que vous recevez tout de même un rappel : ce rappel est sans objet, merci de ne pas en tenir compte. Il s'agit le plus souvent d'un simple décalage entre la date de votre virement et le moment où les fonds sont crédités chez nous.

Pour lever toute ambiguïté, envoyez-nous simplement votre preuve de virement (la capture ou le justificatif de paiement de votre banque). Nous rapprochons le règlement, mettons votre compte à jour, et tout rentre dans l'ordre.

Ma relance porte sur quelques centimes

Il arrive qu'une relance soit déclenchée pour un solde minime — parfois 1 ou 2 centimes, par exemple à la suite d'une révision de loyer ou d'une provision de charges arrondie. Nos relances sont émises automatiquement dès qu'un solde débiteur apparaît, quel qu'en soit le montant : c'est pour cela que vous pouvez recevoir un message pour une somme très faible.

Inutile de faire un virement à part pour quelques centimes : il vous suffit d'ajouter ce montant à votre prochain règlement de loyer. Par exemple, si votre compte présente un solde de 0,01 €, intégrez-le au virement du mois suivant ; votre situation sera ainsi régularisée. Si vous préférez, dites-le-nous et nous vous confirmons la marche à suivre.

« Suis-je à jour ? » — faire confirmer ma situation

Vous avez reçu une relance et vous n'êtes pas sûr de savoir s'il s'agit d'un vrai retard ou d'un simple croisement avec votre paiement ? Écrivez-nous : après vérification de votre compte locataire, nous vous confirmons la réception de votre règlement et vous indiquons si vous êtes à jour. Lorsque votre solde locataire est à 0 €, vous êtes à jour dans vos règlements. Au besoin, nous vous transmettons votre extrait de compte pour que vous visualisiez chaque échéance et chaque paiement.

J'ai une difficulté ponctuelle

Si vous traversez un moment compliqué et que vous ne pouvez pas régler la totalité tout de suite, prévenez-nous. Le plus important est de nous tenir informés : nous trouvons toujours plus facilement une solution quand nous sommes au courant, et un règlement annoncé à une date précise est noté de notre côté.

En cas de dette plus importante, nous pouvons convenir ensemble d'un échéancier (aussi appelé plan d'apurement) : vous reprenez le règlement de votre loyer courant et vous remboursez la somme due par mensualités, étalées de façon adaptée à votre situation, jusqu'à apurement complet. N'hésitez pas à nous solliciter : c'est fait pour ça.

Bon à savoir — tant que vous respectez votre échéancier, vous pouvez recevoir d'autres relances automatiques : elles partent automatiquement et vous pouvez ne pas en tenir compte tant que votre plan d'apurement est tenu. En cas de doute, envoyez-nous votre preuve de virement, nous régularisons votre compte aussitôt.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.