Comment accéder à mon extranet (espace client) ?

Votre extranet (votre espace client) vous permet de consulter à tout moment vos quittances, avis d'échéance et relevés. Pour vous connecter, il vous faut vos identifiants : un identifiant et un mot de passe provisoire, que nous vous adressons après votre entrée dans le logement.

Où trouver mes identifiants

Nous vous adressons le courrier (ou l'e-mail) contenant vos identifiants extranet après votre entrée dans le logement. Vous y trouverez :

• votre identifiant ;
• un mot de passe provisoire.

Bonne nouvelle : il ne vous est pas demandé de code de société pour vous connecter. Si vous ne retrouvez pas ces identifiants, écrivez-nous : nous vous les renvoyons.

Où trouver le lien de connexion

Vous pouvez accéder à votre extranet de deux façons :

• directement à l'adresse www.moncompte.immo/connexion ;
• depuis le site MaLocaTeam, en cliquant sur le lien situé en haut à droite de la page d'accueil.

Première connexion

Pour votre toute première connexion, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur www.moncompte.immo/connexion.
2. Cliquez sur « C'est votre première connexion ? Activer votre compte ».
3. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe provisoire.
4. Définissez votre nouveau mot de passe personnel.
5. Reconnectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Bon à savoir — votre mot de passe provisoire a une durée de validité limitée. S'il a expiré ou que vous voyez le message « les identifiants provisoires ne sont plus valides », utilisez le lien « Mot de passe oublié » (voir ci-dessous) ou écrivez-nous pour en recevoir de nouveaux.

Identifiant invalide ou mot de passe oublié

Si vous avez déjà créé votre accès et que vous voyez un message d'identifiant invalide ou que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez simplement le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous pourrez le réinitialiser.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez-nous : nous vous renvoyons vos identifiants immédiatement.

Bon à savoir — si vous rencontrez un message indiquant que « ce tiers a basculé vers la nouvelle authentification », pas d'inquiétude : utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour définir votre mot de passe et accéder à votre extranet.

J'ai plusieurs biens

Si vous louez plusieurs biens gérés par MaLocaTeam, pas besoin de plusieurs comptes : un accès unique peut regrouper l'ensemble de vos biens dans le même extranet. N'hésitez pas à nous le signaler pour que tout soit réuni au même endroit.

Ce que je peux consulter sur l'extranet

Une fois connecté, vous retrouvez l'ensemble de vos documents et informations :

• vos quittances et vos avis d'échéance ;
• vos relevés ;
• le suivi de vos loyers et de vos factures.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.