Coupure de courant / le disjoncteur saute : que faire ?

En cas de coupure de courant ou de disjoncteur qui saute, quelques vérifications simples permettent souvent de rétablir l'électricité ou d'identifier l'origine du problème avant de nous contacter. Voici la marche à suivre.

Réflexes immédiats

• Vérifiez si la coupure touche tout le quartier ou tout l'immeuble (voisins, parties communes, éclairage de rue) ou seulement votre logement.
• Ouvrez votre tableau électrique et regardez si un interrupteur (disjoncteur ou différentiel) est en position basse. Si c'est le cas, remettez-le en position haute pour réarmer.
• Si le disjoncteur saute à nouveau, débranchez les appareils que vous veniez de brancher : un appareil défectueux (lave-vaisselle, électroménager) peut faire disjoncter l'installation. Rebranchez-les un par un pour identifier le coupable.
• Vérifiez que ce n'est pas une simple surcharge (trop d'appareils puissants en même temps).

Panne fournisseur ou problème d'installation ?

Il faut distinguer deux situations, car elles ne se règlent pas de la même façon :

• Coupure générale ou problème de raccordement / de compteur : cela relève d'Enedis (le gestionnaire du réseau) ou de votre fournisseur d'électricité (celui chez qui vous avez ouvert votre contrat). Une panne de réseau, un problème de compteur ou un disjoncteur d'abonné à remplacer pour insuffisance de puissance se traitent directement avec eux. Contactez votre fournisseur (numéro sur votre facture) ou Enedis en cas de coupure.
• Problème sur l'installation intérieure du logement (prise, tableau électrique, circuit) : c'est là que nous intervenons. Signalez-le-nous et nous missionnerons un électricien.

Prévenir MaLocaTeam

• Si la coupure persiste après vos vérifications et qu'elle ne vient pas du réseau ni de votre contrat, contactez-nous sans délai en décrivant précisément le symptôme (plus de courant du tout, un seul circuit, disjoncteur qui saute en rebranchant tel appareil).
• Nous missionnerons un électricien pour diagnostiquer l'installation. Le technicien doit pouvoir tester l'installation sur place pour comprendre l'origine exacte du problème.

Qui paie quoi ?

La répartition suit le décret n°87-712 du 26 août 1987.

Le diagnostic de l'électricien déterminera la responsabilité exacte. Si l'origine est un appareil vous appartenant, la réparation de cet appareil est à votre charge.

Bon à savoir — une coupure liée au réseau ou à votre contrat d'électricité (puissance souscrite, impayé, compteur) se règle avec Enedis ou votre fournisseur, pas avec nous.

« L'électricité est comprise dans les charges » : attention à l'idée reçue

Sauf mention expresse contraire dans votre bail, votre consommation d'électricité n'est pas comprise dans vos charges de loyer : c'est à vous, locataire, de souscrire votre propre contrat auprès du fournisseur de votre choix (EDF, Engie ou un autre), dès la remise des clés. Les charges que vous versez avec le loyer correspondent à d'autres dépenses (entretien des parties communes, ordures ménagères…).

Si vous n'avez « plus de courant » à votre arrivée alors que le tableau électrique est en ordre, c'est souvent parce qu'aucun contrat n'a encore été ouvert à votre nom : contactez un fournisseur pour mettre l'électricité en service. 

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.