Dégât des eaux : que faire en tant que locataire ?

En cas de dégât des eaux dans votre logement, quelques réflexes simples permettent de limiter les dommages et de faciliter la prise en charge. Voici la marche à suivre.

Réflexes immédiats

• Coupez l'arrivée d'eau si possible (robinet général ou robinet de l'appareil concerné).
• Protégez vos biens : meubles, équipements électriques, vêtements.
• Par sécurité, coupez l'électricité de la pièce concernée si nécessaire.
• Si l'eau semble venir du dessus, tentez de prendre contact avec le logement situé au-dessus du vôtre pour faire cesser la fuite.

Prévenir MaLocaTeam et identifier l'origine

• Contactez-nous sans délai par e-mail en précisant la date, les pièces concernées, l'importance des dégâts et d'éventuels débordements chez un voisin. Joignez des photos ou vidéos de la situation ; si les fichiers sont trop volumineux pour l'e-mail, envoyez-les-nous via WeTransfer.
• Nous vous aiderons à identifier l'origine du sinistre : votre logement (machine à laver, flexible, joint, robinetterie…), un voisin (au-dessus ou au-dessous) ou les parties communes (colonne, toiture, façade).
• Si nécessaire, nous coordonnons les interventions avec le syndic, et nous informons votre propriétaire du sinistre. Ne mandatez pas un artisan de votre propre initiative sans notre accord : une intervention engagée sans accord préalable peut rester à votre charge.

Bon à savoir — lorsqu'une recherche de fuite est nécessaire (par exemple un plafond qui cloque sans origine visible), elle incombe en principe à l'assurance du logement à l'origine du sinistre. Nous pouvons solliciter le syndic pour faire engager cette recherche ; le rapport contient des préconisations qui sont transmises à l'entreprise chargée des travaux de réfection.

Fuite interne ou infiltration : ce n'est pas le même circuit

La marche à suivre dépend de l'origine de l'eau :

• Fuite interne à votre logement (machine à laver, flexible, joint, robinetterie, WC…) : vous coupez l'eau, vous nous prévenez, et l'on traite la réparation. L'assurance du propriétaire intervient pour le logement ; un simple incident interne ne nécessite pas toujours de constat amiable, sauf s'il y a des dommages chez un voisin.
• Infiltration venant de l'extérieur de votre logement — toiture, façade, fenêtre, voisin du dessus, ou colonnes / canalisations des parties communes : il faut un constat amiable entre les parties concernées et, selon le cas, l'intervention de la copropriété via le syndic (recherche de fuite, réfection). Nous faisons le lien avec le syndic et le voisin concerné.

Important — si vous constatez une fissure ou un début d'effondrement de plafond (plafond qui gonfle, se fendille ou menace de tomber), souvent dû à une infiltration des parties communes, c'est une urgence : éloignez-vous de la zone, ne stationnez pas dessous et prévenez-nous immédiatement. La mise en sécurité et l'expertise de l'immeuble relèvent alors de la copropriété : nous saisissons le syndic pour faire intervenir un expert et sécuriser les lieux.

Qui paie quoi ?

La répartition des frais suit le décret n°87-712 du 26 août 1987.

Une fois informés, nous coordonnons avec le propriétaire, le syndic et les intervenants (plombier, expert) les réparations relevant du bailleur ou de la copropriété. Vous serez contacté pour les rendez-vous et devrez permettre l'accès au logement.

Déclaration à votre assurance habitation

• Déclarez le sinistre à votre assurance dans un délai de 5 jours ouvrés, selon les modalités de votre contrat (espace assuré, téléphone, courrier).
• En location meublée, l'assurance du propriétaire intervient pour le logement lui-même ; votre assurance habitation couvre vos effets personnels et, selon votre contrat, votre responsabilité.
• Rassemblez les preuves : photos ou vidéos, liste des biens endommagés, premières factures ou devis.

Remplir un constat amiable « dégât des eaux »

• Complétez un constat amiable avec les autres parties concernées (voisin, copropriété/syndic, éventuellement propriétaire) dès que l'origine est identifiée.
• Chaque partie conserve un exemplaire à transmettre à son assurance, pour accélérer l'indemnisation.
• Transmettez-nous une copie du constat signé ainsi que l'accusé de réception de votre assurance.

Bon à savoir — il n'existe pas de modèle officiel de constat amiable dégât des eaux : chaque assureur dispose de son propre modèle. Vous trouverez ci-joint un modèle type que vous pouvez utiliser à défaut. 

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.