Mon ballon d'eau chaude / chaudière fuit : que dois-je faire ?

En cas de fuite sur votre ballon d'eau chaude ou votre chaudière, quelques réflexes simples permettent de limiter les dommages et d'identifier rapidement la responsabilité. Voici la marche à suivre.

Réflexes immédiats

• Coupez l'arrivée d'eau du ballon ou de la chaudière (robinet d'arrêt général ou spécifique).
• Si la fuite est importante ou si l'appareil est électrique ou à gaz, coupez également l'alimentation électrique ou gaz pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie.

Prévenir MaLocaTeam

• Contactez-nous immédiatement par e-mail en précisant la date, l'heure, la localisation de la fuite et l'importance des dégâts éventuels. Joignez des photos ou une vidéo ; si les fichiers sont trop volumineux, envoyez-les-nous via WeTransfer.
• Nous missionnons un technicien qualifié (plombier ou chauffagiste) pour intervenir rapidement et identifier l'origine exacte de la fuite, et vous mettons en copie de la demande d'intervention. Si vous n'êtes pas contacté(e) sous 48 heures, appelez directement la société pour fixer un rendez-vous : nous ne gérons pas l'agenda des artisans et ne connaissons pas vos disponibilités.
• Ne mandatez pas un artisan de votre propre initiative sans notre accord : une intervention engagée sans accord préalable peut rester à votre charge.

Qui paie quoi ?

La répartition des frais suit le décret n°87-712 du 26 août 1987.

En cas de doute, le rapport du technicien déterminera la responsabilité.

Déclaration à votre assurance

• Si des dégâts matériels surviennent (eau dans le logement ou impact sur le voisinage), déclarez le sinistre à votre assurance habitation dans un délai de 5 jours.
• Remplissez un constat amiable « dégât des eaux » et transmettez-nous une copie pour coordination avec le propriétaire et le syndic.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.