J'ai une fuite au niveau des WC : que dois-je faire ?

En cas de fuite au niveau des WC, quelques réflexes simples permettent de limiter les dégâts et de déterminer rapidement la responsabilité. Voici la marche à suivre.

Réflexes immédiats

• Coupez l'arrivée d'eau des WC (robinet d'arrêt situé derrière la cuvette ou robinet flotteur dans le réservoir).
• Vidangez le réservoir si possible et protégez le sol pour limiter les projections d'eau et les dégâts.

Prévenir MaLocaTeam

• Contactez-nous sans délai par e-mail en précisant la date, l'heure et la localisation précise de la fuite (mécanisme, joint, cuvette, canalisation…).
• Joignez des photos ou une vidéo : elles nous aident à transmettre les bonnes informations au plombier et à déterminer à qui revient la charge de la facture. Si le fichier est trop volumineux pour l'e-mail, envoyez-le-nous via WeTransfer.
• Nous missionnons un prestataire qualifié et vous mettons en copie de la demande d'intervention. Si vous n'êtes pas contacté(e) sous 48 heures, appelez directement la société pour fixer un rendez-vous : nous ne gérons pas l'agenda des artisans et ne connaissons pas vos disponibilités.
• Ne mandatez pas un plombier de votre propre initiative sans notre accord : une intervention engagée sans accord préalable peut rester à votre charge.

Qui paie quoi ?

Tout dépend de la cause de la fuite : si elle vient de la chasse d'eau, elle est à la charge du locataire. La répartition suit le décret n°87-712 du 26 août 1987.

Le rapport du plombier déterminera la responsabilité exacte.

Déclaration à votre assurance

• Si la fuite entraîne des dommages matériels dans votre logement ou chez un voisin, contactez d'abord votre assurance habitation afin de déclarer le sinistre, dans un délai de 5 jours.
• Vous devrez également remplir un constat amiable « dégât des eaux » conjointement avec le ou les voisins concernés ; ce document devra ensuite être transmis à vos compagnies d'assurance respectives.
• Transmettez-nous une copie afin de faciliter la coordination avec le propriétaire et le syndic.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.