Comment sont gérés les sinistres (dégât des eaux, panne, incendie) ?

En cas de sinistre (dégât des eaux, panne, incendie), nous prenons en charge l'ensemble des démarches : nous identifions l'origine, missionnons les entreprises, coordonnons les déclarations auprès des assurances et du syndic, et assurons le suivi jusqu'à la résolution. Vous êtes informé à chaque étape.

Notre prise en charge

• nous identifions l'origine du sinistre (et missionnons une recherche de fuite si nécessaire) ;
• nous missionnons les entreprises nécessaires ;
• nous coordonnons les déclarations auprès des assurances ;
• nous assurons le suivi jusqu'à la résolution.

La cascade des assurances

Pour un dégât des eaux, la déclaration suit en général un ordre précis :

1. il revient d'abord au locataire subissant les désordres de déclarer le sinistre auprès de son assurance habitation (constat amiable à l'appui) ;
2. en l'absence de prise en charge par l'assurance du locataire, on procède à une déclaration au niveau de l'assurance Propriétaire Non Occupant (PNO) du propriétaire ;
3. lorsque le sinistre touche les parties communes, c'est l'assurance de la copropriété, via le syndic, qui intervient.

Important — disposer d'une assurance PNO est essentiel. Sans PNO, un propriétaire dont le sinistre n'est pas pris en charge par l'assurance du locataire peut se retrouver à devoir tout payer lui-même.

Recherche de fuite : qui paie ?

Quand l'origine d'une fuite n'est pas identifiable, une recherche de fuite est engagée. Sa prise en charge incombe en principe à l'assurance du logement à l'origine du sinistre. Si l'assurance ne la couvre pas et que la fuite provient de votre logement, elle reste à votre charge. Si la fuite est d'origine privative, la recherche est à la charge du logement concerné ; si elle vient des parties communes, elle relève du syndic.

Coordination avec l'expert et le syndic

Pour les sinistres importants, l'assurance mandate un expert qui se déplace pour constater les dommages. Nous suivons ce passage, récupérons les conclusions de l'expert et, sur cette base, faisons établir les devis de réparation. Lorsque le sinistre concerne l'immeuble, nous sollicitons le syndic pour qu'il engage les démarches (recherche de fuite, mandatement d'un expert d'immeuble, réparations des parties communes).

Comment l'indemnité d'assurance est versée

Après expertise, l'assurance peut verser l'indemnité en une ou deux fois, selon les dommages :

• une indemnité immédiate, versée sans condition : elle correspond à la part de l'indemnisation que l'assureur règle d'emblée, sur la base des conclusions de l'expert ;
• une indemnité différée (souvent appelée « vétusté déduite » ou « valeur à neuf ») : ce complément n'est libéré que sur présentation des factures de réparation effectivement réalisées, dans un délai et selon des conditions fixés par le contrat.

Concrètement, pour percevoir l'intégralité de l'indemnisation, il faut donc faire réaliser les travaux et transmettre les factures à l'assurance. Nous vous accompagnons dans cette étape : nous récupérons les devis et factures et les adressons à l'assureur pour débloquer le solde.

Bon à savoir — vous êtes informé à chaque étape. Pour les réparations à votre charge dépassant le plafond de votre mandat, nous vous soumettons le devis pour validation avant d'engager les travaux.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.