Comment sont choisis les artisans ?

Nous travaillons avec des prestataires partenaires qualifiés et assurés que nous missionnons en fonction du besoin (plomberie, électricité, serrurerie, chauffage…). Vous restez libre de proposer vos propres artisans, ou ceux avec lesquels vous avez l'habitude de travailler, si vous le souhaitez.

Nos prestataires partenaires

Lorsqu'une intervention est nécessaire, nous mandatons une entreprise de notre réseau et lui transmettons une demande d'intervention. L'entreprise prend ensuite directement contact avec le locataire pour fixer un rendez-vous selon ses disponibilités.

Bon à savoir — nous ne gérons pas l'agenda des artisans que nous missionnons. Si l'entreprise n'a pas contacté le locataire sous 48 heures, nous l'invitons à l'appeler directement pour accélérer la résolution du problème.

Proposer votre propre artisan

Vous pouvez tout à fait souhaiter faire intervenir un artisan de votre choix. Lorsqu'une dépense vous revient, nous vous posons souvent la question directement : « souhaitez-vous que nous fassions intervenir notre prestataire, ou préférez-vous missionner un artisan de votre choix, ou avec lequel vous avez déjà l'habitude de travailler ? » Il vous suffit de nous transmettre ses coordonnées et, le cas échéant, son devis et son compte rendu d'intervention.

Mise en concurrence des devis

Quand un devis vous paraît élevé, nous pouvons faire jouer la concurrence et solliciter une autre entreprise afin d'obtenir un devis comparatif. Vous comparez alors les propositions et choisissez celle que vous retenez. Nous vous demandons simplement votre position : « souhaitez-vous valider le devis en l'état ou préférez-vous que nous sollicitions une autre entreprise afin d'obtenir un devis comparatif ? »

Si le montant d'un premier devis est trop conséquent, il nous arrive aussi de mandater spontanément une autre entreprise pour établir un nouveau devis, puis de vous transmettre les deux pour décision.

À noter — quel que soit l'artisan retenu (le nôtre ou le vôtre), aucune réparation à votre charge dépassant le plafond de votre mandat n'est engagée sans votre accord écrit sur le devis.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.