Dois-je valider les travaux avant intervention ?

Oui, pour les interventions à votre charge dépassant le plafond prévu dans votre mandat, nous vous contactons systématiquement pour validation. Sauf situation exceptionnelle (urgence), nous devons obtenir votre accord préalable avant d'engager des travaux dont le montant dépasse ce seuil : aucuns travaux ne sont lancés sans votre feu vert.

Valider ou refuser un devis

Lorsqu'une intervention dépasse le plafond de votre mandat, nous mandatons d'abord un prestataire pour établir un devis, puis nous vous le présentons pour étude et validation. Vous restez libre de le valider ou de le refuser. Concrètement, nous vous demandons votre position : « souhaitez-vous le valider en l'état ou préférez-vous que nous sollicitions une autre entreprise afin d'obtenir un devis comparatif ? »

Pour valider, il vous suffit de confirmer votre accord par retour de mail (ou de nous renvoyer le devis signé). Nous pouvons alors lancer l'intervention avec l'artisan et le locataire.

En cas de devis élevé : le comparatif

Si un devis vous paraît élevé, nous pouvons faire jouer la concurrence et solliciter une autre entreprise pour obtenir un devis comparatif. Vous comparez les propositions et retenez celle de votre choix. Vous pouvez aussi nous préciser un critère (par exemple un modèle d'équipement plus économe), que nous transmettons à l'entreprise retenue.

Important — sans votre accord préalable, les frais d'une intervention dépassant le plafond du mandat peuvent rester à votre charge même si vous les contestez ensuite. C'est pourquoi nous attendons toujours votre validation avant d'engager les travaux.

En cas d'urgence

Pour les urgences (dégât des eaux, panne majeure) qui risquent d'aggraver les dommages, nous pouvons intervenir immédiatement afin de protéger le logement, même sans validation préalable. Nous vous informons alors dans la foulée et vous transmettons le détail de l'intervention.

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