Qui déclenche une intervention technique ?

C'est nous qui déclenchons l'intervention, le plus souvent après un signalement du locataire. Selon l'urgence et le montant, nous adaptons la manière de procéder : pour les petites réparations et les urgences nous missionnons directement un prestataire, et au-delà du plafond prévu dans votre mandat nous vous contactons pour accord avant d'engager les travaux.

Deux cas de figure

• nous pouvons missionner directement un prestataire pour les interventions courantes ou en cas d'urgence ;
• ou vous contacter au préalable si un accord est nécessaire, notamment lorsque le devis dépasse le plafond de votre mandat.

Sauf situation exceptionnelle, nous devons systématiquement obtenir l'accord préalable du propriétaire pour toute intervention dont le montant dépasse un certain seuil.

Le circuit d'une demande

Une demande technique suit en général ces étapes :

1. le locataire (ou un voisin, le syndic, votre assurance) nous signale le problème ;
2. nous accusons réception et, si besoin, demandons des précisions et des photos ;
3. pour les réparations à votre charge dépassant le plafond du mandat, nous mandatons un prestataire pour établir un devis, puis nous vous le présentons pour validation ;
4. une fois votre accord reçu, nous mandatons l'entreprise et lui transmettons une demande d'intervention ;
5. l'entreprise contacte directement le locataire pour convenir d'un rendez-vous.

Bon à savoir — nous ne gérons pas l'agenda des artisans que nous missionnons et nous ne connaissons pas les disponibilités du locataire. C'est pourquoi nous mettons le locataire en relation directe avec l'entreprise pour fixer le rendez-vous le plus vite possible.

Cas d'urgence et de sinistre

Pour une urgence (dégât des eaux, panne majeure) qui risque d'aggraver les dommages, nous pouvons intervenir rapidement afin de protéger le logement, même sans accord préalable.

En cas de sinistre, nous coordonnons les démarches avec l'assurance (déclaration, passage de l'expert) avant d'engager les réparations. Lorsque le problème touche les parties communes ou un équipement collectif (ascenseur, colonne d'eau…), c'est le syndic qui mandate l'entreprise, et nous suivons le dossier pour vous.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.