Puis-je faire installer la fibre (percer des trous) ?

Vous souhaitez faire installer la fibre dans votre logement ? Si l'installation suppose des travaux (percer un mur, passer une gaine, modifier l'installation existante), vous devez d'abord obtenir un accord écrit du propriétaire, et, en copropriété, l'accord du syndic. Contactez-nous avant de lancer l'intervention de votre opérateur : nous sollicitons ces accords pour vous.

Pourquoi ces accords sont nécessaires

L'installation de la fibre peut toucher des éléments qui ne dépendent pas de vous seul :

• le logement et ses murs appartiennent au propriétaire : tout percement ou modification durable nécessite son accord préalable ;
• les parties communes de l'immeuble (gaines, colonne fibre, local technique) relèvent de la copropriété : l'accès et les travaux y sont encadrés par le syndic.

La démarche

1. Faites-nous votre demande par e-mail en précisant le logement concerné et, si possible, l'opérateur retenu et la nature des travaux envisagés.
2. Nous sollicitons l'accord du propriétaire. Dès que nous l'obtenons, nous vous le confirmons par écrit.
3. Si l'intervention nécessite l'accès à un local technique ou des travaux en parties communes, nous faisons également le lien avec le syndic pour organiser l'accès du technicien.
4. Une fois les accords obtenus, vous pouvez convenir d'un rendez-vous avec votre opérateur pour le raccordement.

Important — n'engagez pas de travaux de perçage ou de modification dans le logement sans accord écrit. Des travaux réalisés sans autorisation peuvent vous être reprochés lors de l'état des lieux de sortie et donner lieu à une remise en état à votre charge.

Bon à savoir — si la fibre n'est pas encore disponible dans l'immeuble (colonne fibre à créer ou à rénover), ces travaux relèvent de la copropriété et du syndic. Nous remontons le besoin, mais la décision et le calendrier dépendent de la copropriété.

Si l'accès aux parties communes est bloqué

Il arrive que le technicien de votre opérateur ne puisse pas finaliser le raccordement parce qu'il n'a pas accès à un local technique ou au point de mutualisation de l'immeuble (le boîtier où sont regroupés les raccordements fibre). Ces locaux relèvent de la copropriété : leur accès doit être organisé par le syndic (ou, selon les immeubles, par le conseil syndical habilité à le faire).

Si vous rencontrez ce blocage, signalez-le-nous en précisant le logement, l'opérateur et la nature de l'accès demandé : nous faisons le relais auprès du propriétaire et du syndic pour qu'un accès au local technique soit organisé. Si vous disposez des coordonnées du syndic affichées dans les parties communes, transmettez-les-nous : cela accélère la prise de contact.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.