Internet / box du logement : que faire ?

La gestion d'Internet dépend de votre situation. Dans la grande majorité des cas, l'abonnement Internet n'est pas compris dans la location et c'est à vous de souscrire auprès de l'opérateur de votre choix. Lorsque le logement est loué avec une box fournie par le propriétaire, la marche à suivre est différente. Voici les deux cas.

Cas général : Internet n'est pas inclus

Si aucune box n'est fournie avec le logement, l'abonnement Internet relève de vous : vous choisissez librement votre opérateur (et votre offre fibre ou ADSL) et vous souscrivez directement auprès de lui. L'agence n'intervient pas dans cette souscription, ni dans le suivi de votre abonnement personnel.

Pour le raccordement du logement à la fibre, c'est également votre opérateur qui organise la pose. Si le logement n'est pas encore éligible ou si la colonne fibre de l'immeuble doit être créée ou rénovée, cela relève de la copropriété et du syndic, pas de l'agence. Si une intervention nécessite l'accès à un local technique de l'immeuble, contactez-nous : nous pouvons faire le lien avec le syndic pour organiser cet accès.

Bon à savoir — si vous souhaitez faire installer la fibre et que des travaux sont nécessaires dans le logement (perçage, passage de gaine…), un accord préalable est requis. Consultez l'article « Puis-je faire installer la fibre (percer des trous) ? » pour la démarche.

Cas particulier : une box est fournie par le propriétaire

Certains logements sont loués avec une box Internet fournie par le bailleur, l'abonnement étant pris en charge par le propriétaire. Dans ce cas :

• Panne ou problème de connexion : signalez-le-nous. Nous faisons le lien avec le propriétaire et l'opérateur concerné pour rétablir le service.
• Évolution de l'offre (par exemple un débit plus élevé) : si le propriétaire la propose, vous contactez directement le fournisseur pour valider l'offre et, si nécessaire, fixer une date d'intervention du technicien. Munissez-vous des références de l'abonnement (numéro de ligne, numéro de référence client) communiquées pour la démarche.
• Remboursement ou remise (par exemple en cas d'interruption de service à votre entrée) : une remise convenue est validée avec le propriétaire. Conservez tout justificatif de l'engagement pris et transmettez-le-nous ; à défaut d'accord du propriétaire, une remise peut, le cas échéant, être imputée sur votre dépôt de garantie (caution).

Important — toute évolution, panne ou remboursement portant sur une box fournie par le propriétaire suppose son accord. Nous ne pouvons pas engager une remise ou un remplacement sans cet accord ; c'est pourquoi un justificatif écrit de l'engagement pris nous est utile pour accélérer le traitement.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.