Volet roulant, store ou fenêtre bloqué/cassé : que faire ?

Un volet roulant bloqué, un store qui ne fonctionne plus ou une fenêtre cassée se signalent comme toute autre demande d'intervention. Quelques vérifications simples permettent de préciser le problème, et la prise en charge dépend de l'origine de la panne.

Les bons réflexes avant de signaler

Volet roulant : si la sangle ou la manivelle est dure mais fonctionne encore, manœuvrez doucement sans forcer (forcer peut casser le mécanisme). Notez si le volet est totalement bloqué, partiellement, ou s'il s'agit d'un volet électrique qui ne répond plus.
Store : vérifiez s'il s'agit d'un store banne (extérieur) ou intérieur, et si le problème vient de l'enroulement, de la toile ou du moteur.
Fenêtre : précisez s'il s'agit d'un problème de fermeture, d'une vitre cassée, d'une poignée ou d'un défaut d'étanchéité (air ou eau qui passe).

À noter — un store banne doit être fermé quand vous êtes absent et lorsqu'il y a du vent : un store laissé déployé par grand vent peut s'endommager, et la dégradation peut alors être à votre charge.

Signaler le problème

Contactez-nous en décrivant précisément le souci (volet, store ou fenêtre concerné, pièce, type de panne) et joignez des photos de l'élément défectueux : cela nous permet d'orienter le bon professionnel et d'obtenir un devis adapté.
Nous missionnerons un artisan spécialisé (réparation de volets et stores, menuisier, vitrier selon le cas). Vous serez contacté pour convenir d'un rendez-vous, et devrez permettre l'accès au logement.

Bon à savoir — sur les mécanismes anciens, il n'est parfois plus possible de trouver des pièces compatibles : le professionnel peut alors devoir remplacer le mécanisme complet plutôt que de le réparer.

Qui paie quoi ?

La répartition suit le décret n°87-712 du 26 août 1987.

Locataire	Propriétaire
Entretien courant et petites réparations (graissage, remplacement d'une sangle, d'une manivelle, menus réglages) ; dégradation due à un mauvais usage.	Panne liée à la vétusté, à l'usure ou à un défaut du mécanisme (moteur, remplacement complet d'un volet, vitrage cassé hors fait du locataire).

Si la dégradation résulte de l'intervention d'un tiers (par exemple un prestataire mandaté par le syndic), c'est à ce tiers ou à son assurance d'intervenir : signalez-le-nous, nous faisons le nécessaire. Le constat du professionnel déterminera la responsabilité exacte.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.