Vous avez reçu un e-mail qui semble venir de MaLocaTeam et qui vous demande de payer sur un nouveau RIB ou de modifier vos coordonnées de paiement ? Soyez prudent. Des e-mails frauduleux circulent, imitant nos messages pour détourner des paiements. La règle d'or : ne changez jamais de RIB ni de coordonnées de paiement sur la seule base d'un e-mail. En cas de doute, contactez-nous directement avant toute action. Voici comment vous protéger.
Le cas le plus fréquent : le faux changement de RIB
La fraude la plus courante prend la forme d'un e-mail qui vous annonce, par exemple, que « votre paiement n'est pas passé », que « nos coordonnées bancaires ont changé », et qui vous communique un nouvel IBAN sur lequel régler. L'objectif : vous faire virer votre loyer (ou votre caution) sur le compte d'un escroc. Ces messages peuvent être très bien imités : logo, nom, ton habituel.
Important — un de nos vrais e-mails ne vous demandera jamais de changer vos coordonnées de paiement en urgence sur la base d'un simple message. Si un e-mail vous y invite, considérez-le comme suspect jusqu'à vérification.
Comment vérifier si un e-mail est bien de nous
- Vérifiez l'adresse exacte de l'expéditeur (pas seulement le nom affiché) : nos messages proviennent du domaine @malocateam.fr. Méfiez-vous d'une adresse approchante ou d'une faute dans le nom de domaine.
- Soyez attentif aux signaux d'alerte : urgence inhabituelle, ton pressant, changement de RIB, fautes d'orthographe, lien ou pièce jointe inattendus.
- Ne cliquez pas dans la précipitation et ne renseignez jamais d'informations bancaires via un lien reçu par e-mail.
- Recoupez avec un canal de confiance : nos coordonnées bancaires officielles sont celles communiquées dans vos documents (bail, avis d'échéance) et dans votre espace client (extranet).
La règle à ne jamais oublier
En cas de moindre doute, la bonne réaction est simple : ne payez pas, ne changez rien, et contactez-nous en utilisant nos coordonnées habituelles (et non celles indiquées dans l'e-mail douteux). Nous vous confirmons immédiatement si le message vient bien de nous, ou s'il s'agit d'une fraude qu'il faut ignorer.
Si vous pensez avoir reçu (ou suivi) un faux e-mail
- Vous avez un doute : transférez-nous le message tel quel pour que nous l'analysions. Cela nous aide aussi à alerter les autres locataires.
- Vous avez déjà effectué un virement sur un RIB suspect : prévenez-nous et votre banque sans attendre ; un virement parfois peut encore être bloqué ou rappelé s'il est très récent.
Bon à savoir — pour toute vraie modification de vos coordonnées (RIB, mandat SEPA, adresse), la marche à suivre est décrite dans notre article « Comment changer mon RIB, mon mandat SEPA ou mon adresse ? ». Un changement légitime passe toujours par nos canaux officiels, jamais par un simple e-mail vous demandant de payer ailleurs.
Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article