J'ai un problème avec la serrure de ma porte d'entrée : que faire ?

En cas de difficulté pour ouvrir votre porte d'entrée (clé cassée, cylindre bloqué, perte ou oubli de clé, porte claquée), quelques réflexes simples permettent d'agir vite tout en clarifiant qui prend en charge l'intervention. Voici la marche à suivre.

Réflexes immédiats

Si la porte est claquée, si vous avez oublié vos clés ou si vous les avez enfermées à l'intérieur, vérifiez d'abord si un double est accessible (proche, voisin de confiance) avant toute intervention payante.
N'appelez pas un serrurier en urgence sans nous avoir contactés : un dépannage sans accord préalable pourrait rester à votre charge.
En cas d'effraction, ne touchez à rien et sécurisez les lieux.

À noter — une porte simplement claquée, des clés perdues, oubliées ou enfermées à l'intérieur ne sont pas dues à un défaut du logement : l'ouverture de porte par un serrurier est alors à vos frais. Avant de payer un dépannage, vérifiez votre assurance habitation : certains contrats incluent une garantie « assistance / dépannage serrurerie » qui peut prendre en charge l'ouverture de porte ou le remplacement du barillet (notamment en cas de perte ou de vol de clés).

Prévenir MaLocaTeam

Contactez-nous par e-mail en précisant la nature du problème (porte claquée, clé cassée dans la serrure, cylindre bloqué, perte de clés, effraction) ainsi que la date et l'heure.
Joignez une photo de la serrure et une photo de la poignée : c'est ce qui nous permet de mieux comprendre à qui reviendra la charge de la facture.
Lorsque la réparation relève du bailleur, nous missionnons un serrurier et vous mettons en copie de la demande d'intervention. Si vous n'êtes pas contacté(e) sous 48 heures, appelez directement la société pour fixer le rendez-vous : nous ne gérons pas l'agenda des artisans et ne connaissons pas vos disponibilités.
Si, par nécessité, vous avez déjà fait appel à un serrurier, transmettez-nous ses coordonnées et la facture complète : sans ces documents, nous ne pourrons pas étudier une éventuelle prise en charge.

Qui paie quoi ?

La répartition des frais suit le décret n°87-712 du 26 août 1987.

Locataire	Propriétaire
Usage ou entretien courant. Porte simplement claquée, clés perdues ou oubliées, ou problème résultant d'une mauvaise manipulation (clé cassée dans la serrure, fausse manœuvre). L'intervention d'un serrurier relève alors des réparations locatives.	Défaut matériel ou vétusté. Serrure présentant un défaut (vétusté, dysfonctionnement anormal, mauvaise pose, mouvement du bâti, vice de construction) sans faute de votre part. Contactez-nous impérativement avant toute intervention afin que nous organisions un dépannage adapté.

Effraction ou dégradations causées par un tiers : déposez immédiatement une plainte et déclarez le sinistre à votre assurance, puis informez-nous. La prise en charge des frais se fera selon les garanties d'assurance et la répartition légale entre bailleur, locataire et assureurs.

Tout appel à un serrurier sans notre accord préalable pourrait rester à votre charge si la responsabilité du bailleur n'est pas démontrée.

Bon à savoir — pour sécuriser la gestion et éviter toute ambiguïté, consultez le guide illustré des réparations locatives issu du décret de 1987, qui détaille l'entretien et le remplacement des petites pièces des serrures et verrous.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.