Mon RIB est étranger ou mon virement a été rejeté : comment être payé ?

Que vous deviez nous payer (loyer) ou que nous devions vous rembourser (caution, trop-perçu), un compte étranger ou un virement rejeté n'est pas un blocage. Voici comment procéder selon la situation.

Mon virement vers vous a été rejeté ou bloqué

Si votre banque refuse le virement, le motif le plus fréquent est que le nom du bénéficiaire ne correspond pas à l'IBAN que vous avez saisi. Dans ce cas :

contactez-nous : nous vous renvoyons notre RIB pour que les informations (nom + IBAN) concordent exactement ;
vous pouvez aussi nous transmettre la capture d'écran du message d'erreur de votre banque, cela nous aide à comprendre le blocage ;
vérifiez bien que vous payez sur notre compte actuel et non sur un ancien bénéficiaire enregistré.

Je paie depuis un compte ou une application étrangère

Vous pouvez régler votre loyer par virement depuis un compte hors de France ou via une application de paiement internationale. L'essentiel est que le virement nous parvienne et soit identifiable : indiquez vos nom et prénom, le logement et le mois concerné dans le libellé.

Bon à savoir — un compte étranger fonctionne pour nous envoyer un virement, mais un RIB hors zone SEPA peut ne pas être accepté pour mettre en place un prélèvement automatique. Si vous souhaitez être prélevé, contactez-nous avant : nous vérifions ensemble.

Vous devez me rembourser sur un compte étranger (caution, trop-perçu)

Pour vous restituer votre caution (dépôt de garantie) ou vous rembourser un trop-perçu, nous avons besoin de votre RIB : dès réception, nous procédons au virement.

transmettez un RIB lisible (PDF de préférence) et indiquez le nom de la banque ;
un RIB étranger est accepté pour un remboursement ; selon votre banque, prévoyez éventuellement un délai bancaire un peu plus long.

Comment me faire payer / rembourser, étape par étape

écrivez-nous en précisant votre nom et le logement concerné ;
joignez votre RIB (avec le nom de la banque) si c'est un remboursement ;
en cas de virement rejeté, ajoutez la capture du message d'erreur de votre banque ;
nous corrigeons les informations et confirmons l'opération.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.