Comment changer mon RIB, mon mandat SEPA ou mon adresse ?

Vous avez changé de banque, de domicile ou d'e-mail ? Pour mettre à jour vos coordonnées, il suffit de nous écrire. Voici comment procéder selon ce que vous souhaitez modifier.

Changer mon RIB ou mon mandat de prélèvement

Le RIB que nous avons en dossier sert à la fois à recevoir votre loyer (si vous êtes prélevé) et à vous rembourser un éventuel trop-perçu ou votre caution (dépôt de garantie). Pour le mettre à jour, envoyez-nous votre nouveau RIB par e-mail :

• joignez un RIB lisible (au format PDF de préférence) ;
• indiquez le nom de la banque : sans cette information, nous ne pouvons pas l'enregistrer.

Si vous réglez votre loyer par prélèvement SEPA, le changement de compte implique obligatoirement de signer un nouveau mandat de prélèvement : un mandat est lié à un compte précis, et l'ancien mandat ne peut pas servir à prélever sur votre nouveau compte. Nous vous adressons ce nouveau mandat par signature électronique : vous recevez un e-mail avec un lien, vous signez, et c'est pris en compte. Le nouveau prélèvement démarre à la date convenue (le 1er ou le 5 du mois).

Important — tant que le nouveau mandat n'est pas signé, le prélèvement ne peut pas être présenté sur votre nouveau compte. Si vous avez clôturé l'ancien compte sans avoir signé le nouveau mandat, le prélèvement sera rejeté. Un rejet de prélèvement peut entraîner des frais bancaires et retarder le traitement de votre loyer. Pensez donc à signer le nouveau mandat sans tarder et à ne pas clôturer votre ancien compte trop tôt.

Enfin, le loyer est prélevé en une seule fois sur un seul compte : nous ne pouvons pas répartir un même loyer entre deux comptes bancaires. Si vous changez de banque, indiquez-nous le compte unique sur lequel le prélèvement doit être effectué.

Bon à savoir — un RIB hors zone SEPA (compte étranger) peut ne pas être accepté pour le prélèvement automatique. En cas de doute, contactez-nous avant de faire la démarche. Voir aussi Mon RIB est étranger ou mon virement a été rejeté : comment être payé ?.

Changer mon adresse, mon e-mail ou mon téléphone

Pour mettre à jour vos coordonnées de contact — adresse postale, adresse e-mail ou numéro de téléphone —, écrivez-nous simplement en précisant :

• vos nom et prénom ainsi que le logement concerné ;
• vos nouvelles coordonnées (adresse complète, nouvel e-mail et / ou nouveau numéro de téléphone).

Nous mettons votre dossier à jour pour que vos avis d'échéance, quittances et courriers vous parviennent au bon endroit, et pour pouvoir vous joindre facilement en cas de besoin (intervention, suivi de demande). Tenir vos coordonnées à jour nous permet aussi de vous adresser vos documents et nos messages au bon contact.

Délais et précautions

Pour un changement de RIB ou de prélèvement, prévoyez un délai bancaire : les nouvelles coordonnées peuvent ne pas être actives sur le tout prochain prélèvement.

• Transmettez-nous votre nouveau RIB en amont, sans attendre la dernière minute ;
• tant que le nouveau mandat n'est pas signé et pris en compte, le prélèvement peut encore être effectué sur l'ancien compte : ne le clôturez pas trop tôt ;
• en attendant la mise en place du nouveau prélèvement, nous pouvons vous demander de régler le mois en cours par virement.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.