Comment mettre en place ou modifier le prélèvement automatique de mon loyer ?

Pour mettre en place le prélèvement automatique SEPA de votre loyer, c'est simple : envoyez-nous votre RIB, indiquez la date de prélèvement souhaitée, puis signez le mandat que nous vous adressons en ligne. Une fois le mandat signé, le prélèvement démarre au mois convenu. Le prélèvement SEPA est un prélèvement automatique effectué sur votre compte, avec votre accord, toujours au même jour.

Mettre en place le prélèvement : les étapes

Envoyez-nous votre RIB par e-mail (au format PDF de préférence, lisible).
Indiquez la date de prélèvement souhaitée : nous acceptons le 1er ou le 5 de chaque mois.
Nous vous transmettons un mandat de prélèvement SEPA à signer par signature électronique : vous recevez un e-mail avec un lien, vous signez en ligne, et le mandat est aussitôt enregistré de notre côté.
Une fois le mandat signé, le prélèvement démarre à la date convenue, au mois suivant.

Important — tant que le mandat n'est pas signé, le prélèvement ne peut pas démarrer. Pensez donc à signer le mandat dès réception du lien.

Quel délai pour la mise en route ?

Comptez environ un mois entre votre demande et le premier prélèvement : le mandat doit être signé, puis présenté à notre banque pour le mois suivant. En clair, si vous faites la demande en cours de mois, le prélèvement débute généralement au mois d'après.

En attendant que le prélèvement soit actif, réglez votre loyer par virement, afin de ne pas accumuler de retard. Nous vous indiquons à partir de quel mois le prélèvement prendra le relais.

Modifier mon prélèvement

Vous souhaitez changer la date (passer du 1er au 5, ou inversement), ou modifier le compte prélevé ? Écrivez-nous :

pour un changement de date, indiquez-nous simplement la nouvelle date souhaitée (1er ou 5) ;
pour un changement de compte (nouveau RIB), envoyez-nous votre nouveau RIB : un nouveau mandat doit alors être signé, car un mandat de prélèvement est lié à un compte précis. Voir Comment changer mon RIB, mon mandat SEPA ou mon adresse ?.

Si le prélèvement est rejeté

En cas de rejet du prélèvement (solde insuffisant, ou opposition effectuée sans nous en avoir informés au préalable), des frais de rejet de 25 € peuvent être facturés sur votre compte locataire : ils correspondent aux pénalités appliquées par notre établissement bancaire. En cas de rejet, nous vous invitons à régler l'impayé par virement : votre compte locataire reste alors débiteur des 25 € de frais, à régulariser. Pour suspendre un prélèvement sans frais, prévenez-nous au moins 10 jours avant la fin du mois précédent. Le détail figure dans l'article À quelle date dois-je régler mon loyer ?.

Je conteste les frais de rejet de 25 €

Vous estimez que le rejet n'est pas de votre fait ? Par exemple, votre compte était provisionné au moment du prélèvement, ou vous traversiez une situation particulière (hospitalisation, incident bancaire indépendant de votre volonté) ? Écrivez-nous en nous joignant un justificatif (relevé montrant les fonds disponibles à la date du prélèvement, attestation, etc.). Nous vérifions avec notre banque l'origine du rejet et, le cas échéant, nous annulons les 25 € portés sur votre compte. Chaque situation est examinée : n'hésitez pas à nous expliquer la vôtre.

Bon à savoir — un RIB hors zone SEPA (compte étranger) peut ne pas être accepté pour le prélèvement automatique. En cas de doute, contactez-nous avant la démarche : voir Mon RIB est étranger ou mon virement a été rejeté : comment être payé ?.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.