J'ai payé mon loyer en double : comment être remboursé ?

Pas d'inquiétude : si vous avez réglé votre loyer deux fois, ou versé un montant en trop, ce trop-perçu vous est remboursé par virement. Il vous suffit de nous envoyer votre RIB afin que nous procédions au remboursement.

La démarche

1. Signalez-nous le double paiement en précisant vos nom et prénom, le logement concerné et, si possible, les montants et dates des deux virements (une preuve de virement nous aide à les retrouver rapidement).
2. Joignez votre RIB (au format PDF de préférence) : c'est sur ce compte que nous vous renverrons le trop-perçu.
3. Nous vérifions votre compte locataire, identifions le versement en double et procédons au remboursement par virement.

Bon à savoir — nous ne remboursons que ce qui dépasse votre solde. Si un montant restait dû par ailleurs (un mois non réglé, par exemple), le trop-perçu est d'abord affecté à ce solde, et nous vous remboursons la différence. Nous vous expliquons le détail le cas échéant.

Délai de remboursement

Une fois votre RIB reçu et le versement en double confirmé sur notre compte, le remboursement est lancé : comptez ensuite le délai bancaire habituel pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si le virement en double vient tout juste d'être émis, nous attendons qu'il soit crédité chez nous avant de vous le restituer.

Autres cas de trop-perçu

• Vous avez quitté le logement et un loyer a été appelé ou prélevé en trop (dernier mois en prélèvement automatique, par exemple) : le trop-perçu vous est également remboursé par virement. Voir Mon dernier loyer est-il calculé au prorata de mon préavis ?.
• Vous avez viré sur notre compte par erreur alors que vous n'êtes plus locataire chez nous, ou un montant qui ne nous était pas destiné : même démarche, envoyez-nous votre RIB et nous vous remboursons.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.