J'ai réparé ou racheté quelque chose moi-même : serai-je remboursé ?

La règle est simple : une dépense que vous engagez sans nous prévenir au préalable n'est en principe pas remboursée, et vous ne pouvez pas la déduire vous-même de votre loyer. Avant toute réparation ou tout achat à faire prendre en charge, contactez-nous d'abord pour que nous validions la marche à suivre.

Pourquoi nous prévenir avant

Quand vous nous signalez un problème en amont, nous pouvons :

• vérifier à qui revient la charge (réparation locative à votre charge, ou défaut/vétusté à la charge du propriétaire) ;
• obtenir l'accord du propriétaire lorsqu'il est nécessaire ;
• missionner un prestataire validé et conserver une preuve de l'intervention.

Sans cet accord préalable, nous n'avons aucun élément pour faire valider la dépense auprès du propriétaire : la facture risque donc de rester à votre charge.

Important — ne déduisez jamais de vous-même le montant d'une réparation ou d'un achat de votre loyer. Le loyer reste dû en totalité ; une compensation décidée seule n'est pas acceptée et vous expose à un retard de paiement.

Et si j'ai déjà engagé la dépense ?

Si vous avez déjà réparé ou racheté quelque chose, transmettez-nous :

• la facture complète de l'intervention ou de l'achat ;
• des photos qui prouvent que l'objet ou l'équipement était bien hors d'usage ;
• si possible, la marque et le modèle de ce que vous avez remplacé.

Nous étudierons votre demande et la présenterons au propriétaire : c'est lui qui donnera, ou non, son aval pour une éventuelle prise en charge. Pour une petite somme et un équipement manifestement hors service, l'accord est souvent simple à obtenir ; mais sans nous prévenir et sans justificatif, nous ne pouvons pas prendre en compte votre facture.

Le cas de l'urgence

Même en cas d'urgence (fuite, panne le week-end…), commencez par nous contacter pour limiter les dégâts et organiser une intervention. Si une situation exceptionnelle vous a réellement contraint à faire intervenir un professionnel sans pouvoir nous joindre, conservez et transmettez-nous la facture et des photos : sans ces documents, aucune prise en charge, même partielle, ne pourra être étudiée. À noter aussi que certaines réparations (remplacement de joints, petit entretien…) sont des réparations locatives qui restent normalement à votre charge.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.