J'ai perdu mes clés / mon badge / la clé de boîte aux lettres en cours de bail : que faire ?

Vous avez perdu (ou vous vous êtes fait voler) vos clés, votre badge, votre bip de parking ou la clé de votre boîte aux lettres en cours de bail ? La perte d'un accès relève de votre responsabilité de locataire : le remplacement est à votre charge. Selon l'accès concerné, vous pouvez agir directement ou nous solliciter pour faire le lien avec le bon interlocuteur. En cas de vol, déclarez-le aussi à votre assurance habitation, qui peut prendre en charge tout ou partie des frais.

Important — au-delà des jeux remis à votre entrée, nous ne disposons pas de double des clés de votre logement : l'intégralité des clés vous a été remise à l'emménagement. Nous ne pouvons donc pas vous « dépanner » avec un jeu de secours.

Clés du logement

S'il vous reste au moins une clé, le plus simple est d'en faire faire un double chez un cordonnier ou un serrurier : cette démarche est à votre charge.

Si vous avez perdu l'intégralité de vos clés, ou en cas de vol, il est recommandé pour des raisons de sécurité de faire remplacer le barillet (le cylindre) de la serrure par un serrurier. Ce remplacement est à votre charge. Pensez à conserver la facture et à fournir un nouveau jeu de clés conforme : vous devrez restituer l'ensemble des accès en bon état lors de votre état des lieux de sortie.

À noter — certaines clés sont des clés de sécurité protégées (non reproductibles librement), dont la copie nécessite une carte de propriété. L'agence ne transmet pas cette carte de reproduction. Si votre clé est de ce type, rapprochez-vous d'un serrurier, qui vous indiquera la marche à suivre auprès du fabricant.

Clé de la boîte aux lettres

Pour une clé de boîte aux lettres perdue, vous pouvez faire changer le barillet de la boîte par un cordonnier ou un serrurier : l'intervention est simple et à votre charge.

Badge, bip de parking, vigik ou télécommande

Les badges, vigiks, bips et télécommandes d'accès à l'immeuble ou au parking dépendent en général de la copropriété, donc du syndic (parfois via un formulaire de commande dédié). Pour en faire remplacer un :

• si vous avez les coordonnées du syndic (affichées dans les parties communes), vous pouvez le contacter directement pour commander un nouveau dispositif ;
• sinon, transmettez-nous le nom du syndic figurant dans le hall : nous vous orientons et faisons le lien si besoin.

Le coût du remplacement est à votre charge ; le syndic vous en indique le montant.

Bon à savoir — pensez à signaler une perte ou un vol rapidement, surtout pour les accès à l'immeuble : cela permet, si nécessaire, de sécuriser les entrées communes.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.