Mon logement est neuf : qui intervient en cas de défaut (réserves, garantie, promoteur) ?

Vous occupez un logement neuf et un défaut apparaît (fuite, thermostat qui ne fonctionne pas, équipement défectueux…) ? Signalez-le-nous par e-mail comme tout autre problème technique. La particularité d'un logement neuf, c'est que beaucoup de désordres sont couverts par les garanties du constructeur : c'est alors le promoteur qui doit faire intervenir l'entreprise concernée, et non un artisan que nous missionnerions directement. Nous nous chargeons de faire le lien.

Pourquoi c'est le promoteur qui intervient

Pendant les premières années suivant la livraison d'un programme neuf, le promoteur reste tenu de corriger les défauts au titre des garanties légales. Concrètement, lorsqu'un problème survient dans un logement récent, c'est à lui qu'il revient de mandater le professionnel (plombier, chauffagiste…) pour réparer, dans le cadre de la garantie. C'est pourquoi, dans ces situations, nous nous rapprochons d'abord de votre propriétaire pour entrer en contact avec le promoteur.

Bon à savoir — avant de faire chiffrer le remplacement d'une pièce, on vérifie toujours la date de livraison du logement : si le bien est très récent, le changement relève souvent de la garantie du promoteur et ne doit pas être facturé.

Les principales garanties d'un logement neuf

• la garantie de parfait achèvement : pendant 1 an après la réception, le promoteur doit reprendre tous les désordres signalés (y compris les « réserves » notées à la livraison) ;
• la garantie de bon fonctionnement (dite biennale) : 2 ans, pour les équipements dissociables du bâti (volets, robinetterie, chauffe-eau…) ;
• la garantie décennale : 10 ans, pour les dommages compromettant la solidité ou rendant le logement impropre à son usage (par exemple une infiltration importante).

Les « réserves » sont les défauts constatés et listés au moment de la livraison du logement. Elles sont prises en charge par le promoteur au titre de la garantie de parfait achèvement.

Ce que vous devez faire de votre côté

• Ne contactez pas le promoteur ni un artisan de votre propre initiative. Passez par nous : nous coordonnons l'intervention avec le propriétaire et le promoteur.
• Décrivez précisément le problème (pièce concernée, date d'apparition) et joignez des photos ou vidéos : cela accélère la prise en charge.
• Si une fuite ou un dégât risque de s'aggraver, prévenez-nous en urgence : nous mettons tout en œuvre pour que ce soit traité rapidement.

Important — même dans un logement neuf, certaines petites réparations restent à la charge du locataire au titre de l'entretien courant. En cas de doute, contactez-nous d'abord : nous vous dirons qui prend en charge quoi.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.