Je n'ai pas reçu toutes mes clés, mon badge ou mon vigik à l'entrée (ou il m'en faut un second)

À votre entrée, l'intégralité des clés et accès du logement vous est remise, et le nombre de jeux est noté sur votre état des lieux d'entrée. Si une clé, un badge ou un vigik manque, ou ne fonctionne pas, signalez-le-nous rapidement par e-mail en précisant ce qui est concerné. Selon qu'il s'agit d'un accès au logement ou à l'immeuble, l'interlocuteur diffère.

Ce qui manque ou ne fonctionne pas dès l'entrée

Contactez-nous dès que vous constatez le problème (idéalement au moment de l'état des lieux), en indiquant :

• la clé ou l'accès concerné : clé du logement, clé de la porte d'immeuble, badge / vigik, télécommande de parking, clé de boîte aux lettres ;
• s'il manque, s'il ne fonctionne pas, ou si vous en souhaitez un second.

Cela nous permet de faire le lien avec le bon interlocuteur et de régulariser la situation.

À noter — cette démarche concerne l'entrée ou la vie dans le logement. Elle est différente de la remise des clés à la sortie, où vous restituez l'ensemble des accès lors de l'état des lieux de sortie.

Accès au logement (clés de la porte d'entrée)

Pour les clés du logement lui-même, c'est nous qui faisons le nécessaire avec le propriétaire si un jeu prévu n'a pas été remis.

Important — au-delà des jeux remis à l'entrée, nous ne disposons pas systématiquement de double des clés de votre logement : l'intégralité des clés vous est remise à l'emménagement. Si vous souhaitez un jeu supplémentaire, le coût de la copie est en général à votre charge. En cas de perte ou de vol de clés, il est recommandé, pour des raisons de sécurité, de remplacer le barillet de la serrure ; déclarez-le à votre assurance habitation, qui peut prendre en charge l'intervention.

Accès à l'immeuble (badge, vigik, télécommande, boîte aux lettres)

Les badges, vigiks, télécommandes de parking, codes d'accès et clés de boîtes aux lettres dépendent en général de la copropriété, donc du syndic de l'immeuble (parfois via un formulaire de commande dédié). Quand l'agence ne dispose pas du double et qu'il faut commander un nouveau dispositif, le syndic est l'interlocuteur compétent.

• Si vous avez ses coordonnées (affichées dans les parties communes), vous pouvez le contacter directement pour obtenir ou commander un badge / vigik supplémentaire.
• Si vous ne les avez pas, transmettez-nous le nom du syndic figurant dans le hall : nous vous orientons et faisons le lien si besoin.

Le coût d'un badge ou d'un vigik supplémentaire est en principe à votre charge ; le syndic vous en indique le montant.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à gestion@malocateam.fr, nous vous répondons directement.